潮新闻客户端 记者 陈薇 通讯员 董琼燕 沈昱
近日，有网友在社交平台表示，生理期突然到访，抱着试试看的心态，拨打了地铁站厕所门上的电话，讲述了自己的需求。
没几分钟时间，就有工作人员送来了卫生棉。“我出了厕所就去咨询地铁工作人员，是否需要费用，居然不收费，真的超级感动，感觉硬硬的身体又回温了不少。”
也有网友分享了类似的经历。网友CC兔说，有一次在地铁站用厕所，发现没纸了，试着打了电话，“很快就真的安排人来添纸了”。
“在杭州地铁上厕所多了一份安全感”、“杭州真的把便民服务刻进DNA里了”、“被杭州地铁暖到了”类似的评论不少。
记者 陈薇 摄
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4月20日上午，记者来到打铁关地铁站，这是地铁1、5号线的换乘站，日均换乘客流在约10万人次。
换乘站共设置了两个卫生间，分别位于地铁站C口和5号线站台。
C口的女卫生间有5个隔间，隔间门上标注了所在位置和一些提醒事项，上面还贴了标语：“如遇特殊情况可拨打电话0571-26311401”。
杭州地铁1号线打铁关站值班站长陈海霞告诉记者，卫生间每个隔间都标注了不同的编号，以便乘客遇到突发情况求助时工作人员方便寻找具体位置。
“接到电话，工作人员会在一两分钟内赶到现场，如果是女卫生间就有女性工作人员前往，男卫生间则有男性工作人员去现场。”陈海霞说，平时女性乘客求助比较多，以需要送纸巾或者卫生棉为主，一周站里接到两三次这样的求助。
记者 陈薇 摄
陈海霞介绍，应急用品放置在客服中心，除了卫生棉，还有老花镜、指甲剪、针线盒等。
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“百宝箱”内的卫生巾已经分装完毕，并用一次性袋子包装完整，上面标注了有效期。
服务台旁边还有彩虹伞，乘客同样可以免费借用。“像夏天雷雨天气比较多，雨伞借用频率也很高。”陈海霞说。
记者了解到，无论是地铁1、5号线，还是其他地铁线路的车站，如今卫生巾都是标配，还有湿纸巾、针线等供乘客免费使用。
负责地铁1、5号线运营的杭港地铁相关负责人告诉记者，这项服务杭港地铁是在杭州亚运期间上新的。“乘客在搭乘杭州地铁出行时，如遇到突发情况，可向工作人员反馈或联系杭州地铁服务热线0571-96600，车站将免费提供卫生巾以供应急使用。”
其他地铁线路的相关情况记者也进行了了解。
2023年8月，杭州地铁运营公司对所辖线网车站的卫生间隔间标志进行了统一更新，首次增加了所在车站的联系电话，乘客如需帮助可以便捷联系车站工作人员。
2024年12月，杭州地铁运营公司再次对相关标志统一优化，标注了每个隔间的位置，有效提升了乘客求助时工作人员响应效率。
杭州地铁运营公司供图
杭州地铁运营公司所辖线网车站配有 “彩虹服务・便民箱”，物品按乘客需求分为三大类共11种。
生活用品类有针线包、便利贴、签字笔、剪刀、胶带、数据线；卫生救护类有创可贴、风油精；卫生清洁类有纸巾、湿巾、卫生巾。
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